本报通讯员　姚文凤　魏玉涛

在岚山区，退役军人和优抚对象正感受到一种“升级版”的尊崇与温暖：抚恤金申领“零跑腿”、逛超市看病有专属折扣、多项业务一个窗口全搞定、困难老兵还能享受“一对一”帮扶……这背后，是岚山区创新推出的四项优抚工作举措，让服务从“普惠”走向“定制”。

数字赋能

给每位优抚对象建个“专属档案”

“过去办个优待证补办，要跑好几个地方、填一堆表。现在手机上点一点，材料自动填好，几天就寄到家。”这是岚山区许多退役军人的真实体验。

依托“岚山优抚智慧平台”，当地为每位优抚对象建立了数字档案——年龄、伤残等级、生活状况、帮扶需求，一目了然。平台像“最强大脑”一样，智能匹配政策和资源。抚恤金申领、临时救助申请等12项高频业务全部实现“一网通办”，材料预填、线上审批、结果推送，真正做到“零跑腿、不见面”。

更贴心的是，数据还会“自己长大”——基层服务站定期入户摸排，多部门数据共享，确保信息实时更新，帮扶措施精准“滴灌”。

社会拥军

119家商户组成“荣军联盟”

在岚山，优待证不再是“压箱底”的证件。当地发起“岚山荣军联盟”行动，119家商超、药店、医院、景区、金融机构纷纷加入，签订拥军协议，打造了一个“拥军优属服务圈”。

老兵凭优待证，逛超市享折扣、看病减免费用、景区免门票、贷款享贴息……优待从“逢年过节才有”变成了“天天都有”。不仅如此，岚山区还对联盟单位实行动态考评，优质单位挂牌表彰，激发更多社会力量参与拥军。如今，“政府主导、社会参与、全民拥军”的新格局已经形成。

“一件事”专窗

一个窗口搞定“一揽子”事

过去办完抚恤金申领，还要跑医保、跑教育、跑住建。如今，岚山区在区、镇（街道）退役军人服务中心设立了“一件事”专窗。

优抚待遇申领、医疗救助、社保接续、子女就学、住房保障……这些过去需要“多头跑、反复跑”的业务，被整合成“一件事”套餐。一窗受理、内部流转、联审联办、限时办结。对高龄、残疾、行动不便的老兵，还有“帮办代办”专员上门服务。“一次申请、一套材料、一网通办”，办事体验感直线上升。

分层帮扶

不搞“一刀切”，精准解难题

优抚对象需求各异，岚山区没有“撒胡椒面”，而是建立分层分类帮扶体系，将对象分为重点保障、一般帮扶、日常关怀三类，差异化施策。

数据最有说服力：2025年，全区为1031名重点优抚对象、2957名农村籍退役士兵和108名老年烈士子女发放抚恤补助资金3313.19万元；为158名重点优抚对象实施大病医疗救助，发放43.4万元；为84名一至六级残疾军人缴纳职工医保，为322名其他重点优抚对象缴纳城乡居民医保……

从“数字化”到“社会化”，从“集成办”到“分层帮”，岚山区的四项创新举措，正让优抚工作变得更有温度、更有质感。